APLIKASI E-CRM PADA O2 TOUR AND TRAVEL BANDAR LAMPUNG
Kata Kunci:
Aplikasi E-CRM, MySQL, Black-box dan WebsiteAbstrak
O2 Tour and Travel adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa tour dan travel di bawah naungan CV Omnino Nusantara, melayani perjalanan wisata, seperti Study Tour, Family Gethring, dan Outbound. Pelayanan yang saat ini berjalan dalam melakukan service kepada calon customer masih dilakukan dengan cara bertemu langsung dengan calon customer menjelaskan tentang fasilitas dan harga paket wisata yang dimiliki serta penyewaan bus-bus yang dimiliki oleh O2 Tour and Travel. Penyampaian informasi juga hanya disampaikan ketika pertemuan untuk penawaran jasa dan selebihnya update informasi terbaru saran dan kritik serta keluhan dari pelanggan hanya disampaikan melalui media telepon. Dengan Adanya teknologi internet saat ini, maka konsep CRM dihadirkan dalam bentuk E-CRM (Elektronic Customer Relationship Management).Implementasi Customer Relationship Management saat ini, banyak diterapkan pada perusahaan yang bergerak dalam bisnis super market dengan program kepemilikan membership card. Untuk mengatasi permasalahan yang ada tersebut, maka dibutuhkan suatu sistem E-CRM (Elektronic Customer Relationship Management) yang dapat memfasilitasi segala bentuk pelayanan dan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan tujuan meningkatkan perluasan segmen pasar dan membuat keberlangsungan hubungan yang panjang terhadap loyalitas (kesetiaan) pelanggan untuk tetap mempercayakan perjalanan wisatanya kepada O2 Tour and Travel. Berdasarkan latar belakang diatas, maka penelitain ini bertujuan merancang dan membangun Aplikasi E-Crm Pada O2 Tour And Travel Bandar Lampung.
Referensi
ahdan, S., Pambudi, T., Sucipto, A., & Nurhada, Y. A. (2020). Game Untuk Menstimulasi Kecerdasan Majemuk Pada Anak (Multiple Intelligence) Berbasis Android. Prosiding-Seminar Nasional Teknik Elektro Uin Sunan Gunung Djati Bandung, 554–568.
Alfiah, A., & Damayanti, D. (2020). Aplikasi E-Marketplace Penjualan Hasil Panen Ikan Lele (Studi Kasus: Kabupaten Pringsewu Kecamatan Pagelaran). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 1(1), 111–117.
Anita, K., Wahyudi, A. D., & Susanto, E. R. (2020). Aplikasi Lowongan Pekerjaan Berbasis Web Pada Smk Cahaya Kartika. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 1(1), 75–80.
Arpiansah, R., Fernando, Y., & Fakhrurozi, J. (2021). Game Edukasi Vr Pengenalan Dan Pencegahan Virus Covid-19 Menggunakan Metode Mdlc Untuk Anak Usia Dini. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(2), 88–93.
Asmiati, A., Aldino, A. A., Notiragayu, N., Zakaria, L., & Muslim Ansori, M. (2019). Dimensi Metrik Hasil Operasi Tertentu Pada Graf Petersen Diperumum. Limits: Journal Of Mathematics And Its Applications, 16(2), 87–93.
Borman, R. I., Megawaty, D. A., & Attohiroh, A. (2020). Implementasi Metode Topsis Pada Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Biji Kopi Robusta Yang Bernilai Mutu Ekspor (Studi Kasus: Pt. Indo Cafco Fajar Bulan Lampung). Fountain Of Informatics Journal, 5(1), 14–20.
Darwis, D., Pasaribu, A. F. O., & Riskiono, S. D. (2020). Improving Normative And Adaptive Teacher Skills In Teaching Pkwu Subjects. Mattawang: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(1), 30–38.
Dewi, R. K., Ardian, Q. J., Sulistiani, H., & Isnaini, F. (2021). Dashboard Interaktif Untuk Sistem Informasi Keuangan Pada Pondok Pesantren Mazroatul’ulum. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(2), 116–121.
Ernain, E., Rusliyawati, R., & Sinaga, I. (2011). Sistem Pendukung Keputusan Pembiayaan Mikro Berbasis Client Server Studi Kasus Pada Perusahaan Pembiayaan Bandar Lampung. Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (Snati).
Fakhrurozi, J., & Puspita, D. (2021). Konsep Piil Pesenggiri Dalam Sastra Lisan Wawancan Lampung Saibatin. Jurnal Pesona, 7(1), 1–13.
Febriza, M. A., & Adrian, Q. J. (2021). Penerapan Ar Dalam Media Pembelajaran Klasifikasi Bakteri. Jurnal Bioeduin: Program Studi Pendidikan Biologi, 11(1), 10–18.
Gandhi, B. S., Megawaty, D. A., & Alita, D. (2021). Aplikasi Monitoring Dan Penentuan Peringkat Kelas Menggunakan Naïve Bayes Classifier. Jurnal Informatika Dan Rekayasa Perangkat Lunak, 2(1), 54–63.
Gunawan, R. D., Napianto, R., Borman, R. I., & Hanifah, I. (2019). Implementation Of Dijkstra’s Algorithm In Determining The Shortest Path (Case Study: Specialist Doctor Search In Bandar Lampung). Int. J. Inf. Syst. Comput. Sci, 98–106.
Hasani, L. M., Adnan, H. R., Sensuse, D. I., & Suryono, R. R. (2020). Factors Affecting Student’s Perceived Readiness On Abrupt Distance Learning Adoption: Indonesian Higher-Education Perspectives. 2020 3rd International Conference On Computer And Informatics Engineering (Ic2ie), 286–292.
Hermanto, E., Setiawansyah, S., & Hamidy, F. (2021). Application Of Accounting Information System For School Committee Finance. The 1st International Conference On Advanced Information Technology And Communication (Ic-Aitc).
Isnian, A. R., & Suaidah, Y. T. U. (2016). Sistem Pendukung Keputusan Peneriisnian, A. R., & Suaidah, Y. T. U. (2016). Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Asisten Dosen Pada Perguruan Tinggi Teknokrat Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (Ahp). Jupiter, 2(1).Maan Asisten Dosen Pada Pe. Jupiter, 2(1).
Juliyanto, F., & Parjito, P. (2021). Rekayasa Aplikasi Manajemen E-Filling Dokumen Surat Pada Pt Alp (Atosim Lampung Pelayaran). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(1), 43–49.
Kumala, A. E., Borman, R. I., & Prasetyawan, P. (2018). Sistem Informasi Monitoring Perkembangan Sapi Di Lokasi Uji Performance (Studi Kasus: Dinas Peternakan Dan Kesehatan Hewan Provinsi Lampung). Jurnal Tekno Kompak, 12(1), 5–9.
Lubis, M., Khairiansyah, A., Jafar Adrian, Q., & Almaarif, A. (2019). Exploring The User Engagement Factors In Computer Mediated Communication. Journal Of Physics: Conference Series, 1235(1). Https://Doi.Org/10.1088/1742-6596/1235/1/012040
Maulida, S., Hamidy, F., & Wahyudi, A. D. (2020). Monitoring Aplikasi Menggunakan Dashboard Untuk Sistem Informasi Akuntansi Pembelian Dan Penjualan (Studi Kasus: Ud Apung). Jurnal Tekno Kompak, 14(1).
Megawaty, D. A., Damayanti, D., Assubhi, Z. S., & Assuja, M. A. (2021). Aplikasi Permainan Sebagai Media Pembelajaran Peta Dan Budaya Sumatera Untuk Siswa Sekolah Dasar. Jurnal Komputasi, 9(1), 58–66.
Neneng, N., Adi, K., & Isnanto, R. (2016). Support Vector Machine Untuk Klasifikasi Citra Jenis Daging Berdasarkan Tekstur Menggunakan Ekstraksi Ciri Gray Level Co-Occurrence Matrices (Glcm). Jsinbis (Jurnal Sistem Informasi Bisnis), 6(1), 1–10.
Ningsih, S., & Saniati, S. (2018). Eksperimen Pengenalan Ucapan Aksara Lampung Dengan Cmu Sphinx 4. Jurnal Teknoinfo, 12(1), 33–37.
Nugroho, N., Rahmanto, Y., Rusliyawati, R., Alita, D., & Handika, H. (2021). Software Development Sistem Informasi Kursus Mengemudi (Kasus: Kursus Mengemudi Widi Mandiri). J-Sakti (Jurnal Sains Komputer Dan Informatika), 5(1), 328–336.
Nurdiansyah, M., Sinurat, E. C., Bakri, M., & Ahmad, I. (2020). Sistem Kendali Rotasi Matahari Pada Panel Surya Berbasis Arduino Uno. Jurnal Teknik Dan Sistem Komputer, 1(2), 7–12.
Nurkholis, A., Susanto, E. R., & Wijaya, S. (2021). Penerapan Extreme Programming Dalam Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Publik. J-Sakti (Jurnal Sains Komputer Dan Informatika), 5(1), 124–134.
Puspaningrum, A. S., Neneng, N., Saputri, I., & Ariany, F. (2020). Pengembangan E-Raport Kurikulum 2013 Berbasis Web Pada Sma Tunas Mekar Indonesia. Jurnal Komputasi, 8(2), 94–101.
Qadafi, A. F., & Wahyudi, A. D. (2021). Sistem Informasi Inventory Gudang Dalam Ketersediaan Stok Barang Menggunakan Metode Buffer Stok. Jurnal Informatika Dan Rekayasa Perangkat Lunak, 1(2), 174–182. Https://Doi.Org/10.33365/Jatika.V1i2.557
Saputra, R. A., Parjito, P., & Wantoro, A. (2020). Implementasi Metode Jeckson Network Queue Pada Pemodelan Sistem Antrian Booking Pelayanan Car Wash (Studi Kasus: Autoshine Car Wash Lampung). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 1(2), 80–86.
Saputra, V. H., Darwis, D., & Febrianto, E. (2020). Rancang Bangun Aplikasi Game Matematika Untuk Penyandang Tunagrahita Berbasis Mobile. Jurnal Komputer Dan Informatika, 15(1), 171–181.
Sarasvananda, I. B. G., Anwar, C., Pasha, D., & Styawati, S. (2021). Analisis Survei Kepuasan Masyarakat Menggunkan Pendekatan E-Crm (Studi Kasus: Bp3tki Lampung). Jurnal Data Mining Dan Sistem Informasi, 2(1), 1–9.
Sari, R., Hamidy, F., & Suaidah, S. (2021). Sistem Informasi Akuntansi Perhitungan Harga Pokok Produksi Pada Konveksi Sjm Bandar Lampung. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(1), 65–73.
Satria, M. N. D., & Haryadi, S. (2018). Effect Of The Content Store Size To The Performance Of Named Data Networking: Case Study On Palapa Ring Topology. Proceeding Of 2017 11th International Conference On Telecommunication Systems Services And Applications, Tssa 2017, 2018-Janua, 1–5. Https://Doi.Org/10.1109/Tssa.2017.8272911
Septilia, H. A., Parjito, P., & Styawati, S. (2020). Sistem Pendukung Keputusan Pemberian Dana Bantuan Menggunakan Metode Ahp. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 1(2), 34–41.
Setiawansyah, S., Adrian, Q. J., & Devija, R. N. (2021). Sistem Pakar Diagnosa Penyakit Selama Kehamilan Menggunakan Metode Naive Bayes Berbasis Web. Jurnal Manajemen Informatika (Jamika), 11(1), 24–36.
Susanto, T., & Ahdan, S. (2020). Pengendalian Sikap Lateral Pesawat Flying Wing Menggunakan Metode Lqr. Vol, 7, 99–103.
Swasono, M. A., & Prastowo, A. T. (2021). Pengendalian Persediaan Barang. 2(1), 134–143.
Valentin, R. D., Diwangkara, B., Jupriyadi, J., & Riskiono, S. D. (2020). Alat Uji Kadar Air Pada Buah Kakao Kering Berbasis Mikrokontroler Arduino. Jurnal Teknik Dan Sistem Komputer, 1(1), 28–33.
Wibisono, A. D., Rizkiono, S. D., & Wantoro, A. (2020). Filtering Spam Email Menggunakan Metode Naive Bayes. Telefortech: Journal Of Telematics And Information Technology, 1(1), 9–17.
Yulianti, D. T., Damayanti, D., & Prastowo, A. T. (2021). Pengembangan Digitalisasi Perawatan Kesehatan Pada Klink Pratama Sumber Mitra Bandar Lampung. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(2), 32–39.
